Envío y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

En AlterMx Shop nos preocupamos por hacer llegar nuestros productos a nuestros clientes en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. Contamos con diferentes métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades y ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Los costos de envío varían dependiendo de la ubicación y el peso de los productos. Además, todos los envíos son rastreables para que puedas seguir su trayectoria en todo momento.

Si tienes alguna duda o pregunta sobre el proceso de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.

METODO DE ENVÍO

Enviamos a todo el país por FEDEX, los envíos son terrestres con un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles.

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío terrestre FEDEX es de $150

ENVÍO GRATIS

Enviamos sin costo en compras a partir de los $999MXN. El envío gratis es terrestre y en ningún momento exprés.

ENTREGA EN PERSONA Y PAGO CONTRA ENTREGA

EN CDMX (Zona Sur, Alcaldía Benito Juárez), entregamos sin costo extra y es posible pagar a contra entrega.

RE-EXPEDICIÓN

TODOS los envíos se mandan por guía terrestre SIN re-expedición. Una RE-EXPEDICIÓN es un cargo extra que hace la paquetería (FEDEX) por códigos postales alejados o que generan cargo de combustible extra.

CANCELACIÓN

Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier compra que no incluya la dirección COMPLETA de envío o que cuente con un cargo extra por RE-EXPEDICIÓN por parte de la paquetería (FEDEX).

Política de cambios y devoluciones

Política de Devoluciones de altermx.shop

Última actualización: [Enero 2026]

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Introducción

En AlterMx Shop, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su producto, puede devolverlo de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

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Condiciones de Devolución

1. Plazo: Puede devolver los productos dentro de un plazo de 11 días a partir de la fecha de compra.
2. Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
3. Productos Personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos o dañados.
4. Productos en Oferta o Liquidación: Los productos en oferta o liquidación son ventas finales y no pueden ser devueltos.

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Proceso de Devolución

1. Contacto: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener un número de autorización de devolución.
2. Información Requerida: Proporcione su número de pedido, los detalles del producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
3. Instrucciones: Una vez autorizada la devolución, recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.

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Gastos de Envío de Devolución

1. Gastos: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
2. Seguimiento: Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que la devolución se reciba correctamente.

            Reembolsos

1. Procesamiento: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a procesar el reembolso a través del método de pago original.
2. Tiempo: Los reembolsos pueden tardar entre 10 a 20 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado y del banco emisor.

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Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolver el problema de manera oportuna.

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Cambios en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización.

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Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor contáctenos en [[email protected]].